Technicien informatique N1/2 (H/F)

Description

Au sein de l'entreprise Levaral, vous aurez pour mission principale de contribuer au bon fonctionnement des infrastructures informatiques de leurs clients, comme tout technicien support de niveau 1/2, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des outils bureautiques des utilisateurs. vous intervenez en support de proximité, en diagnostic des incidents complexes et contribuez à la documentation des procédures internes.

Missions principales :
1. Support utilisateurs Niveau 1/2
- Assurer le traitement des incidents N1/2
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows 11 et Office 365
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via les outils internes
- Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs finaux
- Suivre les tickets dans Jira et veiller à leur bonne clôture

2. Dépannage sur site - Siège
- Intervenir directement auprès des utilisateurs au siège pour des problèmes matériels ou logiciels
- Gérer le remplacement, la configuration et la maintenance des postes, périphériques et imprimantes
- Assurer un diagnostic rapide et efficace en coordination avec l'équipe IT

3. Documentation
Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, notamment :
- Procédures internes IT : installation, configuration, déploiement d'équipements via SCCM
- Guides utilisateurs : fiches pratiques pour l'utilisation d'outils bureautiques ou la résolution d'incidents courants
- Base de connaissances : rédaction d'articles pour faciliter le support N1 et la montée en compétences des équipes
- Suivi des actifs IT : mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel

Environnement technique
- Système d'exploitation : Windows 11
- Suite bureautique : Microsoft Office 365
- Outils ITSM : Jira, Glpi, ServiceNow
- Outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM

Compétences requises
- Solides compétences en support technique Windows / Office 365
- Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement
- Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures
- Sens du service, autonomie et bon relationnel
- Anglais Lu et parlé

Télétravail en fonction des exigences du client final
Vous avez 3 ans en tant que salariés sur le même type de poste et êtes intéressé(e) par les missions, nous vous invitons a accompagner votre candidature d'une lettre de motivation.