Chargé / Chargée d'assistance (H/F)

Description

Afin de toujours satisfaire les demandes de nos clients de manière qualitative et efficace, nous recherchons un.e Chargé.e d'Assistance (H/F). Rattaché à la Responsable d'ADOMI, vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine, et votre mission est de contribuer au développement de la satisfaction des clients au sein de la plateforme lors de tous les contacts, en traitant leurs demandes selon les procédures et en transmettant les missions auprès des structures partenaires.

Dans ce cadre, vous assurez les missions suivantes :
Réception des appels :
- Ecouter, analyser la demande, identifier la réponse à apporter
- Apporter une réponse immédiate au client ou l'informer d'une prise en charge différée
- Solliciter le chargé de qualité ou le responsable en cas de demande complexe afin de répondre à la problématique du client

Traitement des demandes :
- Saisir la demande réceptionnée par mail ou via un portail, dans le logiciel prévu à cet effet
- Rechercher la faisabilité auprès des associations partenaires
- Transmettre la mission
- Procéder aux modifications et ou annulations éventuelles dans notre logiciel
- Assurer le suivi et les relances (téléphone, mail)

Autres Missions :
- Remonter les incidents au supérieur hiérarchique
- Selon les besoins du service, le/la Chargé.e d'assistance pourra se voir confier une mission ou une responsabilité particulière, de manière temporaire ou permanente, qui pourra faire l'objet de fixation d'objectifs associés

Profil :
Rigoureux, autonome, organisé, vous savez gérer plusieurs missions en parallèle. Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles notamment au téléphone, d'écoute et d'adaptation, votre esprit d'équipe et votre sens du service. De Formation Relation Client, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur des missions similaires dans les services à la personne. Maitrise des outils informatiques et bonne communication orale et écrite exigée.

Disponibilité horaire demandée : 8h / 18h, souhait disponibilité pour 39h /semaine.

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité