Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Description

ALESCO recherche pour l'un de ses clients un technicien helpdesk H/F en informatique.

Missions :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
- Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents,
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.) et renseigner le dossier,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalade des tickets aux services compétents,
- Suivi des tickets jusqu'à la résolution,
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service.).
La liste des tâches n'est pas exhaustives.

Environnement technique :
- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement),
- Office 365, Outils bureautiques, Windows,
- Outil de visioconférence,

Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette)

Imprimantes individuelles et multifonctions,

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service