Agent.e d'accueil Maison du Projet de Clichy-sous-Bois (H/F)

Description

COULEURS D'AVENIR intervient au sein de territoires d'habitat social pour favoriser l'amélioration de la qualité de vie et le mieux vivre ensemble. Ses principaux champs d'application sont : la sensibilisation au respect de la vie en collectivité, le soutien au développement de la vie culturelle et sociale, la déclinaison d'actions dans le cadre de I 'amélioration du cadre de vie, la création et le suivi d'enceintes de concertation partagée, la médiation auprès des familles les plus sensibles, la conduite de diagnostics de territoire et d'enquêtes socio culturelles, la co-construction de projets d'habitants et autres sujets liés à la vie des ensembles sociaux.

Missions
Depuis 2016, Couleurs d'Avenir a été missionnée par la mairie de Clichy-sous-Bois (93390) pour la mise en place et l'animation de la MOUS (Maîtrise d'Œuvre Urbaine et Sociale) médiation collective Bas-Clichy dans le cadre de la mise en place de l'Opération de Requalification des Copropriétés Dégradées d'Intérêt National (ORCOD-IN). La MOUS a pour missions, l'accueil, le renseignement-orientation du public, le recensement de la parole des habitants, la médiation de proximité sur le projet urbain Cœur de Ville et la mise en place d'actions de sensibilisation et d'amélioration du cadre de vie dans certaines copropriétés privées et résidences sociales du territoire.

Sous la responsabilité de la responsable de la MOUS, l'agent.e d'accueil sera chargé.e de la gestion de l'accueil de la Maison Du Projet.

Missions principales
- Accueillir le public à la Maison du Projet,
- Identifier les besoins des usagers,
- Orienter les habitants vers les interlocuteurs compétents,
- Recueillir, qualifier et transmettre les signalements liés aux dysfonctionnements d'ordre privatif ou commun,
- Aider à relayer la bonne information auprès du public,
- Saisir quotidiennement les visites et passages des usagers
- Réaliser des reportings récurrents (statistiques de fréquentation, typologie des demandes, suivi d'activité)
- Collaborer en lien étroit avec les différents acteurs et partenaires,
- Veiller au bon fonctionnement de l'espace d'accueil, bureaux de permanences et salles de réunion ( y compris dans leurs réservation),
- Garantir la confidentialité et la fiabilité des informations traitées.

Savoir-faire
- Excellentes capacités d'écoute, de communication et de médiation
- Capacité à organiser, structurer et restituer des informations
- Aisance dans la gestion de publics variés et de situations parfois sensibles
- Maîtrise du Pack Office et notamment Excel,
- Maîtrise du français écrit et oral,
- Maîtrise d'une langue étrangère (anglais, turc ou arabe),

Savoir être
- Sens du contact, de l'écoute et du dialogue avec tout type de publics,
- Autonomie, rigueur et fiabilité,
- Capacité d'adaptation et d'organisation,
- Dynamisme et disponibilité,
- Discrétion et respect strict de la confidentialité,
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités,
- Respect des consignes et de la hiérarchie.

Habiter à Clichy-sous-Bois serait un plus

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs