Chargé de Support Applicatif (H/F)

Description

Praxiel est un éditeur de progiciels spécialisé dans la distribution de produits culturels. Elle propose
des solutions opérationnelles et éprouvées aussi bien pour un point de vente indépendant que pour
une chaine de points de vente organisée ou non autour d'une centrale.
Notre ERP Inférence est spécialisé dans la gestion des livres, disques, DVD et articles de papèterie en
liaison avec les acteurs majeurs et institutionnels de ces différents métiers.
Praxiel est un groupe qui a su conserver sa culture PME et qui s'engage auprès de ses collaborateurs.
Vous recherchez un poste au sein d'une entreprise et d'une équipe à l'écoute des innovations et
améliorations des produits et processus métiers. Cette opportunité est faite pour vous.
Description du poste
Vous serez intégré au Service Client et pourrez intervenir de manière régulière à distance ou sur site
sur les dimensions systèmes, réseau, poste de travail, métier. A ce titre, vos principales missions
seront :

Installation et maintenance de serveurs, poste de travail et poste d'encaissement.
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement des équipements et solutions
logicielles mis en place.
Formation des utilisateurs
Assurer en hotline les interventions à distance ou sur site
Utiliser un outil de suivi des incidents
Documenter toutes les interventions
Rédiger des supports de cours, des fiches de bonnes pratiques
Echanger avec l'équipe de développement sur les tickets en cours
Assister l'équipe commerciale sur des projets avant vente

Profil
De formation Bac+2 en Informatique avec une première expérience d'au moins 2 ans dans un
environnement de production, d'exploitation et/ou de support.
Vous maitrisez :
L'utilisation des outils de prise en main à distance telle que TeamViewer, Anydesk.
Windows server, 10, 11
Réseaux TCP/IP
Connexions RDS
Moteurs de base de données relationnelle et langage SQL
Configuration OPOS pour périphériques de caisse
aptitudes pédagogiques permettant de vous exprimer devant un groupe
La relation client téléphonique sera un atout indéniable pour réussir à ce poste.
Des notions sur les serveurs d'application Apache, NodeJS et IIS seraient un plus.

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité