Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Description

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients , un technicien support de proximité dédié au kiosque.

Dans le cadre des Activités de l'entité client positionnés sur le site principal de
Nanterre, et les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8eme bd Malesherbes ou rue de la Ville
L'Evêque, le technicien devra assurer, selon un planning mensuel établi (plage horaire de 8h à 18h30
mais sur une présence effective de 7 heures de travail) :

L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client dite
Relay,
La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.
La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
Le suivi d'activités opérées dans le cadre de G2S Relay sur l'outil de gestion d'activité du
Relay
La mise à jour des différents référentiels
L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Environnement Technique :
Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now
Profil :
Nous recrutons un profil avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité avec comme
atouts principaux :

Logique, rigueur et fiabilité
Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel hebdomadaire
Sens du service et de la satisfaction clients
Sens de l'organisation et autonomie
Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante
Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision