Technicien(ne) support informatique niveau 2 (H/F)

Description

Pérenne'IT recherche actuellement, pour son pôle Exploitation/ Support, un(e) technicien(ne) Support informatique niveau 2.
Pour cette mission, vous serez basé(e) dans nos locaux au Chesnay-Rocquencourt (78150) et amené à vous déplacer chez nos clients à Paris et proche banlieue parisienne.
À ce poste, vos responsabilités seront les suivantes :
- Résoudre les incidents techniques signalés par les utilisateurs ou remontés par les outils de surveillance ;
- Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incident en documentant les solutions apportées sur notre outil de gestion des tickets ;
- Collaborer avec les équipes internes pour l'escalade des tickets ;
- Conseiller et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatique ;
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents rencontrés ;
- Participer à la gestion et à l'évolution de la base de connaissance ;
- Gérer l'interface fournisseurs ;
- Garantir la satisfaction clients.
Accompagné(e) par le responsable de pôle et soutenu par vos collègues pour faciliter votre intégration, vous ferez, au moins, trimestriellement le point sur vos objectifs, votre évolution et votre bien-être dans l'entreprise.
Pour que cette démarche fonctionne, Pérenne'IT a mis en place une relation entre les managers et les collaborateurs qui est basée sur le respect des individualités, l'écoute, la bienveillance et la franchise.

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité