Agent Commercial Polyvalent F/H (H/F)

Description

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'égalité des chances, nous recrutons pour notre partenaire un Agent Commercial Polyvalent F/H.

Missions :

1. Service aux voyageurs
o Accueillir, informer et orienter les voyageurs
o Assurer la vente des titres de transport
o Inciter nos voyageurs à la validation de leur titre de transport, tout en étant un appui aux opérations de lutte anti-fraude
o Prendre en charge les voyageurs, dont les personnes à mobilité réduite, fragiles et PMR/PSH et cela en toute situation : normales, perturbées (travaux, incidents, .)
o Participer à la régulation du flux des voyageurs sur les quais et en gare
o Participer aux divers évènements en gare (tenue de stands, rencontre voyageurs, .)
o Assurer la prise en charge et le suivi des objets perdus/trouvés

2. Gestion de site
o Conseiller et orienter les clients de nos lignes, notamment en cas de situation perturbée
o Veiller au confort en gare et station
o Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements et mobiliers en gare (automate de vente, appareils de validation, écrans d'information voyageur, portes automatiques, élévatique, .)
o Gérer l'ouverture et la fermeture des gares

3. Sécurité et sûreté
Respecter les règles de sécurité du personnel et des voyageurs

4. Information voyageur

- Déploiement de l'information voyageurs en mode nominale et en situation perturbée
- Veiller à la cohérence et la conformité de l'information voyageur
- Réalisation des supports d'information et messages
- Assurer la prise en charge des personnes à mobilité réduite et des personnes en situation de handicap
- Alimentation de nos différents canaux de communication
- Gestion des réclamations voyageur
- Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements supervisés de nos infrastructures (voies, quais, gares)

Profil recherché :

APTITUDES ET COMPETENCES

Compétences requises :

Domaine personnel et relationnel

- Être accueillant et apprécier le contact avec une clientèle diverse et variée
- Être autonome et gérer sans stress des situations inattendues
- Être courtois et dynamique

Interne :

- Faire preuve de sang-froid
- Maitriser des outils informatiques, graphiques et réseaux sociaux
- Communiquer avec impact
- Aisance / aptitude relationnelle et rédactionnelle

Une expérience au contact des voyageurs et/ou dans le domaine de l'information voyageurs est un plus.

HORAIRES DE TRAVAIL :
- 2x8 - 7/7j
- 5h30 - 22h

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service