Assistant / Assistante funéraire (H/F)

Expérience

Débutant accepté

Formation

• Bac ou équivalent

Compétences

• Législation funéraire
• Produits et services funéraires
• Psychologie
• Réglementation du transport de corps
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité
• Respect des procédures funéraires
• Soutien psychologique
• Techniques de médiation en cas de conflits familiaux
• Techniques funéraires
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur
• Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation)
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
• Développer et fidéliser la relation client
• Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Gérer des réclamations et litiges
• Identifier, traiter une demande client
• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
• Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services
• Procéder à l'encaissement
• Respecter la confidentialité des informations
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie
• Sensibiliser aux pratiques de conservation des corps et à l'utilisation des équipements funéraires
• Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire