Mon emploi en Île-de-France : Offre Chargé d'accueil et satisfaction client (H/F)

Description

Boutique hotel 4 étoiles de 27 chambres et avec un restaurant style brasserie de 50 couverts, Noucha est traité comme un « immeuble particulier » afin de répondre aux attentes d'un établissement neuf avec une touche d'hospitalité personnalisée. À la manière d'une maison de famille transmise de génération en génération, remise au goût du jour par ses actuels habitants, et où l'on se sent déjà, aussi, un peu chez soi.
Nous cherchons un Chargé d'accueil et satisfaction client H/F.
Ses missions principales seront :
- d'accueillir notre clientèle selon nos procédures, d'assurer la réussite de leur séjour et de la fidéliser.
- vous êtes l'interlocuteur privilégié de notre clientèle
- vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l'hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
- vous enregistrez les réservations reçues
- vous participez à la facturation et à la vente des prestations
Vous avez une première expérience dans un établissement hôtelier de gamme supérieure (minimum 3étoiles) et vous maîtrisez le français et l'anglais.
Une troisième langue serait un atout de plus.

Profil souhaité

Expérience

6 Mois

Compétences

Caractéristiques de l'offre touristique
Animations touristiques
Arts et traditions populaires
Connaissance des options de transport local
Environnement culturel et touristique
Gestion de l'information touristique
Gestion des feedbacks clients
Gestion des réservations hôtelières
Planification d'itinéraires touristiques
Techniques de résolution de conflits
Techniques de vente et de promotion
Utilisation de logiciels de réservation
Accueillir, orienter, renseigner un public
Vendre une prestation ou un produit
Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
Assurer la médiation culturelle lors de visites
Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
Evaluer la satisfaction client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les réservations de visites ou d'activités
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
Organiser un espace d'accueil
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Planifier des événements touristiques
Procéder à l'encaissement
Promouvoir un évènement
Renseigner des supports de suivi d'activité
Traiter les réclamations des clients

Langues

Anglais
Français

Chargé d'accueil et satisfaction client (H/F)

Informations générales