Conseiller(ère) Online après-vente (H/F)

Description

Vous déterminerez si les problèmes des clients peuvent être résolus par téléphone et ferez remonter les informations à l'équipe de pré-diagnostic et à l'équipe de service mobile.
Vous interagirez avec les équipes de pré-diagnostic et effectuerez un suivi auprès des clients selon les circonstances.
Vous consignerez avec précision les problèmes et les informations dans le système de gestion du concessionnaire.
Vous répondrez aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients afin de gérer leurs inquiétudes avec la plus grande attention et le plus haut niveau de service.
Vous rappellerez les contacts en cas d'appel manqué et enverrez des e-mails en temps opportun.
Vous planifierez des rendez-vous, confirmerez l'heure et les demandes, et tiendrez régulièrement le client informé si nécessaire.
Vous lancerez la procédure de demande de pièces détachées et ferez remonter les problèmes des clients lorsque nécessaire.
Vous assurerez la progression régulière des conseillers clientèle sur le flux des clients, les évolutions, les nouveaux processus, etc.
Vous entretiendrez des relations avec les équipes de terrain et du Centre de service.
Vous communiquerez aux responsables d'équipe et aux parties prenantes les résultats obtenus pour les KPI, de manière confidentielle.

Profil recherché :
Vous avez une compréhension des techniques automobiles de base relatives à la réparation et à l'entretien des voitures.
Vous êtes capable de suivre des instructions orales et écrites en prêtant attention aux détails.
Vous avez la volonté de découvrir des technologies automobiles innovantes.
Vous êtes capable d'établir et d'entretenir des relations professionnelles coopératives.
Vous tenez à jour les dossiers de manière détaillée et générez des rapports quotidiennement.
Vous gérez efficacement différentes priorités, organisez la charge de travail et respectez les délais.
Vous travaillez en équipe et atteignez des objectifs communs.
Vous avez des compétences en gestion des conflits.

Compétences et qualifications :
Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent.
Vous avez une expérience en tant que conseiller de service, de préférence dans le secteur de l'automobile grand public.
Vous avez une bonne maîtrise des systèmes de gestion du concessionnaire, Outlook, MS Office.
Obligation de posséder et de conserver un permis de conduire valide, sans antécédents graves de mauvaise conduite
Conducteur depuis au moins deux ans
Vous avez un bon niveau d'anglais.

Permis :

• B - Véhicule léger