Gestionnaire relation clients (H/F)

Description

Mission : Dans le cadre de la stratégie du groupe et des objectifs fixés par la direction générale, le/la Gestionnaire relation clients a pour missions d'assurer la gestion des commandes et la relation client.

Dans le respect du Règlement Intérieur, des règles de sécurité pour soie t autrui, des standards qualité, des consignes environnementales et de maitres des énergies :
- Vérifier les éléments administratifs nécessaires à la saisie d'une commande et être capable de distinguer des écarts entre une commande et un devis ou le référentiel (Marché);
- Collaborer avec les Ventes Internes, les Ingénieurs des ventes ou les clients pour obtenir des infirmations complémentaires et solutionner les écarts;
- Saisir des commandes selon les procédures qualité (OTD) et les modes opératoires en vigueur;
- Utiliser l'ensemble des outils informatiques disponibles, (Eiffel, Vigilens, Teams, GED...);
- Effectuer des vérifications et des contrôles pour avoir des informations fiables;
- Collaborer avec le Purchasing en mettant en place des actions préventives et éviter les retards fournisseurs;
- Prendre en charge les dossiers clients lors de litiges de délais avérés et lors de non -conformités administratives;
- Suivre le portefeuilles des commandes clients en préventif;
- Participer à la maintenance de la base clients/commandes dans le système informatique;
- Comprendre, analyser et saisir des fichiers de tarification automatisés;
- Participer à la tenue à jour de l'ensemble du portefeuille des commandes clients et à son amélioration;
- Suivre les dossiers de retour;
- Respecter les éléments de la DOA;
- Réaliser la documentation ainsi que les certificats attendus en exploitant les outils électroniques mis en place;
- Répondre aux sollicitions des clients pour la documentation et les certificats;
- Analyser les certificats manquants et relances les usines ou les fournisseurs;
- Assurer un reporting régulier de son activité à son supérieur hiérarchique.

Votre profil :
De formation BAC+2, vous avez 3 ans minimum d'expérience en ADV/Relation clients

Compétences techniques et Aptitudes professionnelles :
- Connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques;
- Maitrise des outils de chiffrage et de suivi;
- Connaissance des procédures et de l'organisation interne ainsi que des process;
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel), de l'ERP;
- Pratique de l'anglais;
- Avoir le sens client;
- Sens de l'organisation et des priorités;
- Savoir travailler seul et en équipe;
- Sens de la communication