Technicien.ne administrateur.trice poste de travail (H/F)

Description

Au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI), le pôle « Assistance Support Utilisateurs » (ASU) traite toutes demandes et questions des collaborateurs et conseillers ordinaux portant sur l'utilisation des outils informatiques de l'institution. Il assure également la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie) et des comptes utilisateurs. Il prépare et assure les formations aux outils et apporte un accompagnement technique pour des outils spécifiques.

Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons pour le pôle ASU un.e technicien.ne administrateur.trice poste de travail (F/H).

Le poste

Sous la responsabilité du responsable de pôle et au sein d'une petite équipe, vous prenez en charge :

- Le support aux utilisateurs (collaborateurs et conseillers) : aide aux utilisateurs dans la prise en main des outils, logiciels et matériels à leur disposition, support téléphonique et mail de premier niveau, traitement des demandes ou transfert aux personnes compétentes, suivi des demandes (enregistrement dans l'outil de ticketting, rédaction de fiches d'intervention .) ;

- La maintenance des salles de réunion et des systèmes de visioconférences : administration des équipements, support fonctionnel, coordination avec le prestataire ;

- La maintenance et la gestion des équipements informatiques et téléphoniques : suivi des procédures d'installation et fiches qualité, homogénéisation des configurations de poste, inventaire du parc une fois par an et gestion du stock ;

- Le déploiement, l'administration et le support sur les équipements et forfait de téléphonie fixe et mobile ;

- La gestion des comptes sur les différentes plateformes de gestion d'identité suivant la charte de nommage en vigueur ;

Vous participez également aux projets liés aux évolutions des équipements, à la veille technologique, à la rédaction de modes opératoires et de procédures et à la résolution des problèmes liés au poste de travail.

Votre profil

Titulaire d'un Bac + 2/3 (type BTS SIO, BUT) spécialisé en informatique, vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire et de bonnes connaissances en Windows 10, Microsoft Office, systèmes réseaux et outils de ticketting (GLPI).

Vous avez un sens aigu du service, un bon relationnel ainsi qu'une vraie capacité à travailler en équipe. Rigoureux.se et réactif.ve, vous êtes autonome pour organiser votre travail et mener vos actions dans le respect des délais.

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service