Hôtesse Service Client & Management en alternance (H/F)

Description

L'IMC par Randstad t'offre l'opportunité de rejoindre la Fnac en tant que hôtesse service client & management.

Sous la supervision des responsables de département, vous occupez un poste polyvalent alliant excellence opérationnelle et premières responsabilités managériales.

1. Excellence de la Relation Client :

- Accueil & Conseil : Accueillir les clients, les orienter et les fidéliser en proposant les services adaptés (adhésion, billetterie, etc.).
- Vente & Services : Réaliser des ventes de services et gérer les dossiers de financement.
- Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations et résoudre les conflits avec professionnalisme et empathie.

2. Gestion Opérationnelle :

- Assurer l'encaissement et la fluidité des flux clients.
- Participer à la mise en rayon et au réassort des produits.
- Animer l'ensemble de l'offre de services de l'enseigne.

3. Apprentissage du Management (Dimension Bac+3) :

- Supervision de terrain : Participer au pilotage de l'activité quotidienne et superviser l'équipe en place.
- Développement : Contribuer au développement du portefeuille client et à la performance du département.

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service