TELECONSEILLER (H/F)

Description

Votre mission

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, la CPAM de Paris recrute 2 Téléconseiller(ère) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information)
De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails
D'assurer le traitement des courriels
D'assurer les activités relevant du backoffice
De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production
Votre profil


Vous avez le goût du service et du travail en équipe.

Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Votre formation
BTS NDRC, expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements