Travel Polyvalent Agent (H/F)

Description

Nous recherchons un(e) agent(e) de voyage pour intégrer selon la saison, soit l'équipe Delivery en charge des réservations initiales, soit l'équipe Post Travel en charge des réclamations et résolution des problèmes rencontrés durant le voyage.

Delivery:
- Traiter les réservations des commandes entrantes
- Assurer le suivi des réservations auprès des fournisseurs
- S'assurer que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du voyage sont à la disposition du client
- Participer à l'harmonisation de nos pratiques et à l'optimisation des processus existants.

Post travel:
- Fournir une réponse aux réclamations clients en respectant nos délais et nos standards de qualité.
- Suivre de manière proactive les remboursements fournisseurs et assurer une négociation si nécessaire.
- Assurer une identification rapide des problématiques liées à nos produits et assurer les remontées nécessaires et les contre mesures adaptées.