Assistant(e) responsable service client (H/F)

Description

Spécialisée dans la protection des personnes et des biens, BATISANTE accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la recherche de solutions en Protection Incendie, Protection Nuisibles, Dépannage et Travaux, Diagnostics et Contrôles Techniques Immobiliers et Expertise ascenseurs.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour notre Pôle Satisfaction clients un(e) assistant(e) responsable service client (f-h) :

Vous assurez l'assistance opérationnelle et administrative du Responsable Service Client afin de garantir une expérience client optimale.
Vous prenez en charge des demandes clients (demandes, réclamations...)
Vous intervenez dans la gestion quotidienne du service, la coordination des chargés de relation clients, le suivi des dossiers, les contrôles qualité et l'amélioration continue des process.
Vous pourrez être amené à accompagner l'équipe lors de l'absence du responsable de service.
Vous suivez les indicateurs clés.
Vous participez aux réunions d'équipe et rédigez les comptes rendus.
Vous contribuez à l'amélioration continue du service...

De formation Bac +2 minimum (type BTS Assistant Manager, NDRC, GPME ou équivalent), vous avez une expérience d'environ 2 ans en relation client ou en assistanat, sens de la communication (écrite et orale) et de l'écoute, capacité à gérer les priorités, rigueur.

Maitrise du pack office et utilisation de logiciel (ERP/CRM)

La maitrise du logiciel SalesForce est un plus.

Salaire à définir, RTT, mutuelle, télétravail possible (1 à 2 jours par semaine), accès aux avantages du comité d'entreprise.

Savoir-être professionnels :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité