Téléconseiller / Téléconseillère

Description

Dans le cadre de son développement, BARBAPAP'S, société spécialisée dans l'exploitation de distributeurs automatiques innovants installés dans des lieux de loisirs et à forte fréquentation, recrute un(e) Téléconseiller(ère).

Vos missions

Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le bon fonctionnement de nos distributeurs automatiques.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :
- Superviser à distance le parc de distributeurs automatiques
- Répondre aux appels des clients en cas de difficulté ou d'incident (blocage, paiement, utilisation.)
- Assister les clients de manière claire, rassurante et efficace
- Diagnostiquer les incidents et apporter une première solution à distance
- Escalader les incidents techniques vers les équipes de maintenance si nécessaire
- Renseigner les interventions et incidents dans les outils de suivi
- Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client

Profil recherché
- Aisance téléphonique et excellent sens du service client
- Capacité à garder son calme et à gérer des situations imprévues
- À l'aise avec les outils informatiques et numériques
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Une première expérience en centre d'appels, support client ou assistance technique est un plus