Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Description

Alesco recherche pour un de ses clients un technicien support de proximité en informatique ( BASE ARRIÈRE ) .

Missions :
Le technicien sera en charge de:

- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
- Réceptionner les tickets, qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes,
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs,
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service,
- Préparer les salles de visioconférences,
- Préparer les téléphones sécurisés,
- Gérer les consommables des imprimantes,

Environnement technique :

- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement),
Office 365, Outils bureautiques,
Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions,

Adresse: le candidat devra faire les 2 sites:
- 75016 Paris
- 92100 Boulogne-Billancourt

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service