Techliner Niveau 1 "REF:HKA" (H/F) en Ile de France

Description

Dans le cadre d'une activité de support technique pour un client du secteur automobile, vous intervenez en tant que Techliner Niveau 1.
Vous assurez le traitement et la résolution de problématiques techniques remontées par le réseau client, dans le respect des délais et des procédures définies.

Missions principales:
-Traiter les tickets de support technique Niveau 1
-Analyser, qualifier et apporter une réponse technique adaptée
-Orienter les incidents vers les niveaux supérieurs si nécessaire
-Assurer la traçabilité et la mise à jour des outils de ticketing
-Respecter les délais de réponse (24 à 48h) et les processus client
-Participer au reporting de l'activité

Profil recherché:
-Formation technique en mécanique / automobile (Bac à Bac+2/3 apprécié)
-Connaissances en mécanique automobile
-À l'aise avec les outils informatiques et les outils de gestion de tickets
-Capacité d'analyse, rigueur et sens du service client
-Bon relationnel et esprit d'équipe

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité