technicien/technicienne service desk (H/F)

Description

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Paris Bercy Village, afin d'intervenir en tant que technicien/technicienne desk multidédié, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.
Pour cela il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre es différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :
-Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux
systèmes d'exploitation.
-Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
-Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
-Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
-Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau
supérieur si nécessaire.
Plage horaire : entre 7h et 21h (35 heures hebdomadaires)
Jours travaillés : du lundi au dimanche (planning établi selon roulement)

Profil recherché :
Autonome, dynamique, polyvalent(e) vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.