Technicien(ne) support de proximité en informatique

Description

Nous recrutons un/une Technicien/technicienne Support de Proximité pour accompagner notre client basé à Paris ( La Défense) spécialisé dans la fourniture d'énergie Gaz.
Au coeur des équipes IT, vous serez le premier relais des utilisateurs : support de proximité et hotline, assistance aux VIP, suivi de la satisfaction client et amélioration continue des services. Un poste où vos compétences techniques et votre sens du service feront la différence.
Vous interviendrez en escalade du support distant ou en intervention directe sur site afin d'assurer le bon fonctionnement des environnements utilisateurs.
Vous prendrez en charge les incidents et demandes via l'outil ITSM ServiceNow, assure le support poste de travail, la gestion du parc informatique, des équipements de réunion et contribue à l'amélioration continue de la documentation et des services IT.
Vos missions principales sont les suivantes :
Prise en charge, qualification, traitement et clôture des incidents et demandes dans ServiceNow
Diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail
Livraison et suivi des demandes utilisateurs
Gestion du parc matériel : PC, accessoires, smartphones, téléphones fixes
Préparation, installation, configuration et remplacement des équipements
Suivi des dotations IT des utilisateurs
Configuration et accompagnement des utilisateurs
Gestion et maintenance des salles de réunion (NeatPad, NeatBar - Teams Rooms)
Support impression et badges via Uniflow Online
Support téléphonie fixe Webex
Participation à la documentation et à la veille applicative

Profil recherché
Compétences Techniques
Active Directory : gestion des comptes, groupes, accès, intégration des postes
Microsoft Intune : intégration postes et gestion mobiles iOS/Android
Sécurité : Windows Defender, pare-feu, double authentification
Microsoft 365 : Teams, Outlook, licences, troubleshooting
Impression Uniflow : gestion utilisateurs, badges, imprimantes
Environnement poste de travail : configuration complète utilisateur
Téléphonie Webex : comptes, lignes, incidents, paramétrage audio