Responsable ADV & Assistant Commercial (H/F)

Description

Basée en région parisienne (94) et créée en 1982, la société Airel-Quetin est leader sur le marché français dans la conception, fabrication et installation de fauteuils dentaires.
Ces années d'activité significatives ont conforté notre expertise et notre savoir-faire dans ce secteur d'activité. À l'écoute des besoins du marché, nous étendons nos compétences aux solutions des domaines de désinfections dentaires.
Toujours en région parisienne (94), la société Oxy'Pharm, créée en 2003, est spécialisée dans la conception et fabrication de produits de désinfection (biocide) et dispositifs de désinfection par voie aérienne.
En 2019, le groupe Airel & Oxy'Pharm fait le rachat de la société Sanivap basée en région lyonnaise, spécialisée dans la conception fabrication de générateurs pour le nettoyage et la désinfection vapeur.
Tous nos sites sont certifiés ISO 13485:2016

Missions

Gestion administrative des ventes :
- Réceptionner les commandes clients transmises par les commerciaux, les revendeurs ou la Direction
- Saisir les commandes et envoyer un accusé de commande au client, en cohérence avec l'offre initiale
- Établir les devis, être force de conseil, puis les saisir et les transmettre aux clients
- Gérer les commandes de périphériques dentaires
- Saisir les commandes et les bons de livraison dans l'ERP
- Créer et gérer des dossiers numériques clients en complément de la fiche client dans l'ERP

Coordination et suivi des commandes :
- Suivre les commandes en interne afin de surveiller l'avancement et anticiper tout dysfonctionnement pouvant impacter les délais
- Assurer le suivi externe avec les clients en communiquant de manière proactive
- Gérer les situations pouvant entraîner un retard ou un ajustement du délai prévu
- Communiquer les informations nécessaires aux services internes : Bureau d'étude, Qualité, Production, Achats, Facturation, Marketing

Communication client & Management
- Transmettre aux clients les accusés de réception de commande et bons de livraison(en français, anglais, idéalement espagnol ou italien)
- Superviser la personne en charge de l'ADV/SAV afin de garantir un accompagnement client global et cohérent
- Être force de proposition pour l'amélioration continue des process et l'optimisation du service client

Profil

Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en gestion des ventes, commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire en Administration des Ventes (ADV) ou assistance commerciale. Une expérience en supervision ou management d'une équipe ADV/SAV serait un véritable atout.
Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel et un ERP (type Cegid XRP Flex ou équivalent). La pratique de l'anglais professionnel est indispensable, et la connaissance de l'espagnol ou de l'italien est appréciée.
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, vous disposez également d'excellentes compétences relationnelles et d'un fort sens du service client.
Réactif(ve), proactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez assurer une communication fluide entre les différents services et contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la satisfaction client.

Savoir-être professionnels :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie