Réceptionniste H/F (H/F)

Description

Le Réceptionniste accueille les clients dès leur arrivée à l'hôtel. Il effectue les formalités administratives, assure un suivi optimal pendant le séjour du client, mais également après. Il est un véritable pilier dans la relation clientèle globale.

Fonctions principales :
- Met en place le poste de réception (prise de consignes, s'informer des départs, arrivées, recouches et des disponibilités du jour),
- Préparation et vérification des arrivées et départs (du jour et des jours à venir),
- Assure la coordination de la vente des produits dérivés de l'hôtel,
- Assure le standard de l'hôtel,
- Oriente le client tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'hôtel,
- Accueille et enregistre les clients à leur arrivée,
- Informe et fait la promotion sur les prestations de l'hôtel,
- Contrôle des modalités de paiement et garanties données par les clients,
- Coordonne les informations avec le service des étages et le room service,
- Gère la facture de l'arrivée au départ du client,
- Encaisse et gère les fonds de caisse et passages de caisse,
- Transmet les valeurs et intentions de service de l'Hôtel Madame Rêve,
- Respecte les procédures internes et standards de l'Hôtel Madame Rêve,
- Veille à la satisfaction des clients et met à jour le rapport des Guest Feedback,
- Gère les mécontentements et en réfère à son manager dès que nécessaire,
- Prend les réservations de soin pour l'Espace Bien être.

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service