Superviseur Plate-forme (h/f)

Description

ADECCO IVRY recherche pour l'un de ces clients un Responsable d'équipe Relation Client (H/F).

Lieu : Saint-Maurice (94)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 - 19h30 (amplitude horaire) Pas de télétravail
Rémunération : 16,84 €/h / Prise en charge à 100% titre de transport


Au sein d'une équipe composée de 8 à 10 conseillers (H/F) et techniciens clientèle (H/F), vous serez en charge :

- Du pilotage quotidien de l'équipe : organisation, suivi, accompagnement, mobilisation.
- De l'animation collective : sensibilisation, rappels des règles, mise en place de challenges, recadrages si nécessaire.
- De la montée en compétences des collaborateurs : participation à la formation, suivi des évolutions, actions correctives.
- De la validation des actes métier dans le CRM.
- Du suivi des performances via l'analyse et l'évaluation qualitative d'appels enregistrés (grilles d'évaluation).
- De la coordination avec les équipes internes afin de garantir un fonctionnement optimal du service.
- Du suivi du planning et des priorités dans un contexte de forte activité.
Une formation initiale de 3 à 4 jours est prévue pour faciliter la prise de poste.



Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant des compétences suivantes :

- Expérience managériale confirmée,
- Maîtrise d'un CRM et capacité à valider des actes métier.
- Connaissance et bonne utilisation d'un outil de téléphonie.
- Aisance dans le suivi qualitatif d'appels enregistrés.
- Capacité à mobiliser, challenger, sensibiliser une équipe.
- Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez nous et prenez part à l'accompagnement et à la montée en compétences d'une équipe !