Réceptionniste de jour (H/F)

Description

Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de jour 35h/semaine en CDI afin de compléter notre équipe !

Missions Générales
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
- Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
- Véhiculer l'image de l'hôtel
- S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés
- Gérer les réservations et leur facturation
- Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion
- Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.)
- Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle
- Contrôler les chambres et les parties communes
- Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages
- Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels
- Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit
- Participer à la propreté des espaces communs
- Appliquer les règles de sécurité incendie de l'hôtel

Commercial / Vente
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle


PROFIL RECHERCHÉ / Critères indispensables :
- Français et Anglais courants
- Sens de l'accueil et du service
- Autonomie et bonne gestion des situations délicates
- Courtoisie
- Flexibilité et polyvalence
- Esprit d'équipe
- Dynamisme
- Une première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 3 étoiles
- Dynamisme et force de proposition afin de faire évoluer les standards & les process de la réception
Critères souhaités:
- La maitrise du PMS Hotsoft est un plus