Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour principale mission de garantir la satisfaction client de son arrivée à son départ.

Missions :
Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients
Assurer la procédure de check-in & check-out
Établir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar)
Renseigner et conseiller les clients
Préparer les arrivées et organiser les départs
Assurer le standard téléphonique
Prendre le relais du service Réservation en leur absence
Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients
Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement
Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells)
Être force de proposition pour enrichir l'expérience client
S'assurer de la propreté de la réception

Profil recherché :
Expérience dans un établissement de standing similaire
Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)
Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office) et du logiciel Opéra
Excellente présentation
Aisance relationnelle et très bonne communication
Sens de l'accueil et du service, capacité d'anticipation
Sens du détail et de l'organisation
Autonome, discrétion et esprit d'équipe

Hôtel :
Idéalement situé en plein cœur du quartier de Saint-Germain-des-Prés, sur la Rive Gauche de la Seine, l'Hôtel Pont Royal brille par son emplacement unique et plonge ses hôtes dans le Paris artistique et littéraire.

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service