Agent de réservations / Réceptionniste H/F (H/F)

Description

HAMPTON by HILTON Paris Saint-Ouen (ouverture prévue avril 2026) recrute un(e) Agent de réservations / Réceptionniste (H/F) pour participer au lancement d'un nouvel établissement de 137 chambres.

Rattaché(e) à l'équipe Front Office, vous garantissez le bon déroulement du séjour et la qualité de la relation client avant, pendant et après l'arrivée. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, renseignez les clients, et prenez en charge le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site, OTA). Vous enregistrez, confirmez et mettez à jour les réservations sur le PMS, préparez les arrivées (vérification des informations, préférences, demandes spécifiques, garanties/moyens de paiement) et veillez à la conformité des dossiers.

Côté réception, vous gérez les arrivées et départs (check-in / check-out), remettez les clés/cartes, expliquez les services, établissez les factures et encaissez les paiements selon les procédures. Vous assurez la tenue de caisse, le contrôle des garanties et la traçabilité des opérations, et participez aux contrôles quotidiens (dossiers incomplets, écarts, justificatifs). Vous coordonnez votre activité avec les autres services (étages, petit-déjeuner, maintenance, direction) afin de fluidifier l'expérience client et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.

Sur la partie réservations (back & front office), vous répondez aux demandes individuelles en proposant disponibilités, tarifs et conditions, puis assurez le suivi des modifications, annulations et no-show. Vous contrôlez la cohérence des réservations et corrigez les anomalies (tarifs, conditions, doublons, surbookings). Vous contribuez également à la mise à jour des informations de vente et à la bonne diffusion des communications pré-arrivée (accès, horaires, services).

Vous participez à la dimension commerciale du poste en valorisant les services de l'hôtel et en proposant des ventes additionnelles selon les besoins (surclassement, petit-déjeuner, départ tardif, parking, etc.), avec pour objectif d'améliorer la conversion, la satisfaction et l'upsell. Vous gérez les imprévus et réclamations avec calme et professionnalisme et remontez les sujets à votre supérieur hiérarchique. Vous appliquez les standards, règles de confidentialité et procédures internes, et respectez les bonnes pratiques d'hygiène, de sécurité (dont évacuation incendie) et d'accueil des clients en situation de handicap.

Conditions proposées : CDI temps plein 39h, mutuelle d'entreprise, participation transport, indemnités repas, rémunération fixe attractive avec bonus annuel sur objectifs, avantages internes et formations. Prise de poste prévue début avril 2026.