Réceptionniste tournant H/F

Description

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Courbevoie la Défense ***, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste tournant H/F

Missions Principales :
Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
Procéder à la facturation et aux encaissements
Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
Assurer la tenue du standard téléphonique
Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation
Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
Répondre aux demandes d'informations auprès des différents départements

Profil recherché :
BTS Tourisme
Expérience réussie dans un Hôtel similaire
Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol)
Sens inné du relationnel et de la satisfaction client

Shift : 7h/19h
1 Week-end sur 2 travaillé
2 jours de repos consécutifs par semaine