Téléconseiller F/H (H/F)

Description

Qui sommes-nous ?

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons les grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale en garantissant qualité de service et excellence opérationnelle.

Dans le cadre de notre collaboration avec une enseigne majeure française de la grande distribution alimentaire organisée en réseau d'adhérents indépendants, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client.

Votre mission

Vous assurez la gestion de la relation client à distance pour des consommateurs particuliers, principalement sur des demandes liées aux commandes Drive, aux programmes de fidélité et aux informations magasins.

Vous intervenez en réception d'appels ainsi qu'en traitement digital des demandes clients.

Vos missions principales

Prendre en charge les appels entrants des clients (majoritairement)
Traiter les demandes par email et autres canaux digitaux
Accompagner les clients dans leurs commandes Drive (passage de commande, modification, retrait)
Informer sur la disponibilité des produits et les programmes de fidélité
Aider à la navigation sur le site internet ou l'application
Traiter les réclamations (articles manquants, produits endommagés, réductions)
Attribuer des gestes commerciaux selon les procédures
Assurer l'interface avec les magasins pour la recherche d'informations
Garantir la satisfaction client à chaque interaction
Votre profilCompétences techniques

Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
Aisance informatique (navigation web, CRM, multi-écrans)
Capacité à appliquer des procédures de traitement
Une expérience en relation client ou en grande distribution est un plus
Qualités personnelles

Sens du service client
Empathie et patience
Bonne communication orale
Rigueur et organisation
Réactivité et esprit d'équipe
Capacité à rassurer et accompagner les clients
Formation et accompagnement

Formation initiale au métier et aux outils
Accompagnement par les managers et équipes support
Possibilité de télétravail selon autonomie et performance
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
- Contrat CDD 35 heures à compter du 13 avril 2026 au 15 juillet 2026
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : Lundi au samedi 9:00/19:00
- Rémunération : 1823,03€ brut + variables sous réserve d'atteintes d'objectifs quantitatifs/qualitatifs

AVANTAGES :
- Tickets restaurants : 11€ / jour, dont 6,6 € pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- Prime mobilité de 200 euros par an
- Télétravail possible (sous réserves)

Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?

Intégrer un groupe international reconnu
Travailler sur une activité stable dans le secteur de la grande distribution
Développer vos compétences en relation client
Opportunités d'évolution interne
Environnement de travail structuré et formateur

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision