Chargé(e) d'accueil et d'information (H/F)

Description

Riche de son histoire de quarante ans consacrés à la formation professionnelle des salariés franciliens, le Fongecif Ile-de-France est devenu le 1er janvier 2020, Transitions Pro Île-de-France.
Transitions Pro Île-de-France est un organisme paritaire, régional et interprofessionnel composé des organisations syndicales salariales et patronales, qui s'engage en faveur du développement des compétences, de la transition professionnelle et de l'emploi sur le territoire.
Si sa vocation d'accompagner les actifs franciliens dans leur projet de mobilité professionnelle, reste la même, ses missions évoluent pour intégrer le déploiement de dispositifs : le Projet de Transition Professionnelle (PTP), les Transitions Collectives (TransCo), le certificat CléA et le dispositif démissionnaire (démission/reconversion).

Rattaché(e) à la responsable du pôle Accueil Information et Instruction de la direction des Opérations, vous intégrez une équipe d'une vingtaine de personnes composée de 10 chargés d'accueil et d'information en charge d'accueillir, informer et orienter notre public, à chaque étape de la chaine de traitement, sur nos dispositifs de financement et sur l'opérateur régional du CEP.

Votre polyvalence métier et votre envie de vous épanouir dans un contexte de transformation digitale et de développement des compétences vous permet de servir les missions suivantes :
-Ecouter, analyser et traiter les demandes,
-Intervenir sur différents canaux : accueil téléphonique principalement, accueil physique, traitement des demandes des bénéficiaires en assurant une qualité de service homogène,
-Délivrer des informations sur les dispositifs de Transitions Pro IDF (le projet de transition professionnelle (PTP), le dispositif démissionnaire, les Transitions collectives,
-Orienter vers les opérateurs du conseil en évolution professionnelle (CEP),
-Mettre à jour le système d'information des données recueillies au cours des échanges afin d'assurer le bon suivi des dossiers,
-Transférer les demandes aux services compétents,
-Répondre aux demandes des différents interlocuteurs (Salariés, organismes de formation, employeurs et partenaires),
-Accompagner les bénéficiaires sur l'ensemble de la chaine de traitement en apportant une réponse de 1er niveau,
-Participer à des projets transverses,
-Animer des prestations collectives en présentiel ou en distanciel

Vous avez le sens du service, de solides connaissances sur les techniques de communication et maitrisez la relation client multicanal.
Des connaissances sur l'univers de la formation professionnelle continue sont un plus.
Rigoureux(se), dynamique et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, et à vous adapter.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Poste à pourvoir début avril 2026

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service