Hospitality Officer Référént pour une Maison de Luxe (H/F)

Description

Rattaché(e) à l'un de nos Hospitality Manager, vous serez positionné(e) chez notre client, prestigieuse Maison de Luxe Française, située à Paris.

Votre mission

Véritable garant(e) de l'expérience occupant, vous pilotez les services au quotidien, coordonnez les acteurs du site et contribuez à créer un environnement de travail fluide, qualitatif et dynamique.

Vos responsabilités

Accueil & expérience occupant

Assurer, en lien avec l'Hospitality Manager, un accueil haut de gamme inspiré des codes hôteliers

Développer et animer les services aux occupants, notamment la conciergerie

Garantir une expérience fluide et qualitative et contribuer à faire du site un véritable lieu de vie

Pilotage opérationnel & coordination

Coordonner les prestataires et les services du site (propreté, sécurité, maintenance, courrier.) en garantissant le respect des standards de qualité

Superviser les prestations, réaliser des contrôles terrain réguliers et piloter les actions correctives nécessaires

Mettre en place et suivre les outils de pilotage, de reporting et d'amélioration continue des services

Gestion des événements & projets

Piloter l'organisation des événements en assurant la préparation, la coordination et la qualité des installations

Être présent(e) le jour J pour garantir le bon déroulement et répondre aux besoins des équipes

Suivre les projets transverses et coordonner les interventions techniques (aménagements, maintenance, prestataires externes)

Communication & animation

Concevoir des supports d'accueil et de communication pour les occupants et les équipes

Animer les interactions avec les prestataires et organiser des points réguliers de coordination

Recueillir les besoins du client et proposer des actions d'amélioration en continu

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si.

Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à gérer les imprévus et trouver des solutions rapidement

Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez vous investir au quotidien pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction des occupants

Vous faites preuve d'un bon leadership opérationnel, capable de coordonner différents interlocuteurs et fédérer autour des objectifs du site

Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les prestataires et vos activités avec rigueur, organisation et sens des priorités

À l'écoute et accessible, vous possédez une excellente intelligence relationnelle, facilitant les échanges avec les occupants, clients et partenaires

Organisé(e) et pédagogue, vous aimez structurer, clarifier et accompagner les équipes et les prestataires au quotidien

Proactif(ve), vous anticipez les besoins, identifiez les axes d'amélioration et contribuez à faire évoluer les services

À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez communiquer efficacement et produire des supports clairs et impactants

Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous suivez l'activité et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d'épargne avantageux, participation aux bénéfices. et d'autres avantages à découvrir en nous rejoignant

Un environnement agile et stimulant : la proximité et l'autonomie d'une start-up, alliées à la solidité d'un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale

De réelles perspectives d'évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)

Une entreprise engagée et responsable : médaille d'or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes

Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail

Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, ch

Savoir-être professionnels :

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs