Téléconseiller appels entrants (H/F)

Description

Un acteur clé du logement social à Paris :
Depuis 70 ans, cette organisation contribue à offrir des logements accessibles et de qualité à à des fonctionnaires. Avec un patrimoine de 13000 de logements, elle joue un rôle majeur dans le développement urbain et social.
Les missions
- Être le premier point de contact des locataires et garantir une relation téléphonique de qualité.
- Informer et conseiller sur les questions locatives et techniques, en respectant les procédures.
- Assurer le suivi des demandes et coordonner avec les services internes si nécessaire.
- Rédiger des comptes rendus clairs et synthétiques après chaque échange.
- Gestion de 50 % d'appels entrants / 50 % de réponses aux mails
Le profil
- Formation : Bac minimum.
- Expérience : 5 ans en centre d'appels ou service client
- Compétences : Maîtrise des techniques de relation client au téléphone, sens du service, rigueur et réactivité.
- Qualités : Bonne élocution, orthographe irréprochable, aisance dans les échanges, maîtrise de soi.
- Atouts supplémentaires : Sensibilité aux relations humaines et interculturelles.
Atouts pour les collaborateurs :
- Organisation solide, reconnue pour son impact social.
- Valeurs humaines fortes et environnement de travail stimulant.
- Avantages attractifs : congés, RTT, mutuelle, intéressement, télétravail, CSE dynamique.
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