Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

Manpower POISSY GRANDS COMPTES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F).
L'objectif de ce poste est d'assurer le support des clients ainsi que de l'équipe commerciale terrain

Principales responsabilités
- Assurer l'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les autres départements.
- Fournir aux clients des informations sur les prix et les délais de livraison.
- Traiter les commandes et enregistrer les paiements des clients.
- Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
- Gérer les demandes d'échantillons provenant des clients et des commerciaux terrain.
- Déclarer les non-conformités et gérer les retours, avoirs et remplacements de produits.
- Informer les clients en cas de retard de livraison ou d'augmentation tarifaire.
- Émettre les bons de préparation de commandes et facturer les clients.
- Traiter les réclamations clients, apporter des solutions adaptées et garantir leur satisfaction.


Compétences et expérience requises
- Expérience confirmée en service client avec la responsabilité directe d'un portefeuille clients.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et du pack Microsoft Office (Word et Excel).
- La connaissance des logiciels Sage, CRM et des systèmes web constitue un atout.
- Excellentes capacités d'écoute.
- Très bonnes compétences en communication, avec une aisance téléphonique indispensable.
- Esprit d'équipe et volonté d'aider ses collègues lorsque nécessaire.
- Capacité à identifier et résoudre les problèmes tout en gérant plusieurs tâches simultanément dans le respect des délais.
- Dynamisme, motivation, enthousiasme et attitude positive.
- Bon sens de l'organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités.