Chef de Projet Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform -IA (H/F)

Descriptif du poste

Être Chef de Projet CRM Dynamics 365 chez MASAO, c'est accompagner nos clients dans la transformation de leur relation client, en pilotant la conception, l'intégration et le déploiement de solutions Microsoft Dynamics 365 adaptées à leurs enjeux métiers. Acteur central de nos projets, vous faites le lien entre les besoins des utilisateurs, les équipes techniques et les objectifs de nos clients. De l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production, vous êtes garant de la bonne réalisation des projets, dans le respect des engagements de qualité, de délais et de budget. Vous contribuez également à l'intégration des nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle de l'écosystème Microsoft, notamment Copilot et Copilot Studio, pour accompagner nos clients vers des solutions CRM toujours plus intelligentes et performantes.

VOS MISSIONS

Analyse & conseil

• Comprendre les enjeux métiers, les processus et les besoins fonctionnels de nos clients.
• Animer les ateliers de recueil et d'analyse des besoins utilisateurs.
• Rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et dossiers de paramétrage.
• Identifier les besoins d'intégration entre Dynamics 365 et les autres applications du système d'information.
• Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs et aux possibilités de l'écosystème Microsoft.
• Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres et aux phases d'avant-vente.

Pilotage & déploiement des projets

• Piloter les projets d'intégration Dynamics 365 CRM, de l'expression des besoins jusqu'à la mise en production.
• Organiser, coordonner et animer les équipes projets fonctionnelles et techniques.
• Définir et suivre les plannings, les budgets, les livrables et les indicateurs d'avancement.
• Garantir la bonne application des la méthodologie s projet Masao(Agile, Scrum, cycle en V.).
• Anticiper les risques, gérer les priorités et proposer les actions correctives nécessaires.
• Superviser la configuration et le paramétrage des solutions Dynamics 365 et Power Platform.
• Organiser les phases de tests, de recette fonctionnelle et de validation des solutions.
• Assurer le reporting, la communication et le suivi des engagements auprès des clients.

Intelligence artificielle & innovation

• Accompagner les clients dans l'identification des opportunités offertes par l'intelligence artificielle appliquée à la relation client.
• Participer au cadrage et au déploiement de fonctionnalités Microsoft Copilot dans les solutions Dynamics 365.
• Contribuer à des projets intégrant Microsoft Copilot Studio, notamment pour la mise en place d'agents IA et l'automatisation des processus métiers.
• Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer les nouvelles fonctionnalités IA et Power Platform dans les solutions proposées.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de ces nouveaux outils et usages.

Animation & accompagnement

• Animer les réunions de projet, ateliers fonctionnels et comités de pilotage.
• Assurer la coordination entre les clients, les équipes techniques et les différents interlocuteurs du projet.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions déployées.
• Préparer et animer les formations et ateliers de transfert de compétences.
• Assurer le suivi client tout au long du projet et contribuer à sa satisfaction.