Technicien enrolement mobile H/F (H/F)

Mission

Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle flotte mobile auprès des utilisateurs de notre client, nous recherchons plusieurs un Technicien d'enrôlement mobile H/F

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de planifier les rendez-vous, réaliser l'installation et la configuration de l'application sur leurs téléphones mobiles et vous assurer de son bon fonctionnement.

Planification des rendez-vous

• Prendre contact avec les utilisateurs concernés par le l'enrôlement
• Planifier et organiser les rendez-vous d'installation
• Assurer le suivi des rendez-vous et des utilisateurs accompagnés
• Relancer les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.
• Enrôlement du téléphone

• Accompagner l'utilisateur dans l'installation de l'application sur son téléphone mobile
• Suivre précisément le mode opératoire fourni par le client
• Réaliser les différentes étapes de configuration et d'activation
• Vérifier que le téléphone est correctement configuré et opérationnel
• Effectuer les tests nécessaires afin de valider le bon fonctionnement.
• Accompagnement utilisateurs

• Guider les utilisateurs pas à pas dans la prise en main de l'appareil
• Répondre aux questions de premier niveau
• Faire preuve de pédagogie et de patience auprès d'utilisateurs ayant des niveaux de maîtrise informatique différents
• Identifier les éventuelles difficultés et assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.
• Suivi du déploiement
• Mettre à jour les outils de suivi après chaque intervention
• Renseigner les installations réalisées et les éventuels incidents rencontrés
• Assurer un reporting régulier de l'avancement du déploiement
• Respecter les procédures et les délais définis par le client.