Directeur proximité et qualité de service F/H H/F

Description

Nous recherchons un Directeur Proximité & Qualité de service (H/F), véritable pilier opérationnel et managérial de notre coopérative HLM. Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant du bon fonctionnement de notre patrimoine, de la qualité de service délivrée au quotidien, et de la satisfaction des locataires. · Définir et piloter la stratégie de proximité en lien avec les orientations de la coopérative· Encadrer et animer les équipes des agences de proximité, du DSU, de la médiation/qualité de service et du pôle sinistres· Superviser l'entretien, la maintenance et la sécurité du patrimoine (y compris les contrats techniques : chauffage, ascenseurs, fluidesInitier des actions concrètes pour améliorer durablement la qualité de service· Définir et mettre en œuvre la politique qualité de la coopérative, en lien avec les équipes terrain· Porter les démarches de labellisation ou certification si nécessaire· Représenter la coopérative auprès des partenaires locaux, institutionnels et au sein de la fédération des COOP HLM· Assurer un lien permanent entre les équipes de proximité et les fonctions supports du siège· Piloter les budgets des pôles de la direction et contribuer activement aux réflexions PSP et CUS· Favoriser l'écoute des locataires et le dialogue avec leurs représentants