DGT-DSI- ADMINISTRATEUR EN ACCOMPAGNEMENT ET SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Description

Référence CSP: MEF_2025-26663
Informations importantes à l'attention des candidats :
Seules les candidatures déposées via l'outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées.

Intégré·e à l'équipe Accompagnement et Support Informatique, le·la titulaire du poste assure le bon fonctionnement et la continuité des services numériques, ainsi que l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.
À ce titre, il·elle est chargé·e de :

- Assurer les processus d'onboarding et d'offboarding des agents (création de comptes, déploiement de postes, gestion des accès et retraits de droits).
- Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (en présentiel, par ticketing ou par téléphone) et garantir la qualité du service rendu.
- Contribuer à la sécurisation des systèmes d'information, à la gestion des incidents, problèmes, changements et configurations.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer le suivi des demandes et tout répertorier via les outils de gestion de tickets.
- Rédiger et maintenir les procédures internes afin de favoriser le partage de connaissances et l'homogénéisation des pratiques.
- Former les nouveaux arrivants de l'équipe et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications déployés.
- Participer activement aux projets IT de la DSI, en apportant son expertise technique et en contribuant à l'amélioration continue des services.
- Assurer la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements réseaux et des postes de travail.
- Gérer les systèmes de stockage (NAS, serveurs de fichiers) et contribuer à la gestion de l'architecture Active Directory.
- Effectuer des missions ponctuelles à l'étranger, selon les besoins du service.

Principales activités :
- Animation
- Pilotage
- Rédaction
- Conception
- Saisie informatique
- Conseil
- Gestion de procédures
- Coordination
- Veille

Relations fonctionnelles :
- Les autres services de la direction
- Les agents du ministère
- Les autres directions
- D'autres ministères
Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir :
- Participation à la mise en place d'une gestion centralisée des commutateurs incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI.
- Remplacement des équipements de sécurité obsolètes.