Technicien Support (H/F)

Description

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final.
Au sein d'une équipe support vous aurez la charge du support et du maintien en condition opérationnel du parc pour environ 250 utilisateurs. A ce titre, vos principales missions seront :
- Créer des tickets pour tous les incidents, les appels et mails reçus ;
- Prendre en charge le support utilisateur (de proximité), escalader les incidents au siège si besoin ;
- Suivre les incidents et assurer la maintenance préventive du parc ;
- Gérer les accès informatiques (LDAP et applications métiers) ;
- Administrer l'Active Directory (création des comptes, suppression des comptes, GPO, droits d'accès, ...) ;
- Masteriser les postes de travail, installer les applications et procéder aux montées de versions si nécessaire ;
- Préparer et réaliser des migrations et montées de versions sur les OS et applications ;
- Administrer le parc téléphonie fixe et smartphone, mais aussi les salles de réunion virtuelles ;
- Suivre du bon déroulement des tâches quotidiennes du service informatique ;
- Mettre en place des procédures et alimenter une base de solutions.
Issu d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur une fonction similaire de 5 ans minimum.
Maîtriser les principaux systèmes d'exploitation et les logiciels (processus de sécurité, bases de données, Internet, gestion de projet, tableur et traitement de texte, Microsoft Windows 10/11 et Microsoft Active Directory/Active Roles, SharePoint 365, Office 365