Agent en litiges transport (H/F)

Description

Description du poste :
Votre rôle : Assurer la gestion complète des enlèvements sur le territoire français pour le compte de clients et partenaires étrangers , en veillant à la ponctualité des collectes, la fiabilité des informations et la satisfaction client .
1. Organisation des enlèvements
* Réceptionner les ordres d'enlèvement transmis par les clients ou partenaires étrangers.
* Planifier et coordonner les enlèvements auprès des fournisseurs français.
* Garantir la disponibilité des véhicules et le respect des délais.
* Optimiser les coûts et la productivité des tournées.
2. Suivi opérationnel et communication
* Assurer le suivi quotidien des enlèvements et informer les clients étrangers de l'avancement.
* Gérer les imprévus (retards, refus de chargement, erreurs d'adresse, etc.).
* Maintenir les systèmes d'information à jour (TMS / ERP / fichiers de suivi).
* Communiquer efficacement avec les transporteurs et les équipes internes.
3. Gestion documentaire
* Vérifier et archiver les documents de transport (CMR, bons d'enlèvement, bordereaux).
* Préparer les éléments nécessaires pour les opérations de transit et de douane.
* Assurer la conformité documentaire selon les exigences des clients et partenaires.
4. Relation client et coordination internationale
* Servir d'interlocuteur principal pour les partenaires étrangers concernant les enlèvements en France.
* Fournir des reportings réguliers et fiables sur l'état des enlèvements.
* Garantir une communication claire et professionnelle, en français et en anglais.
Description du profil :
Formation :***Bac +2 / Bac +3 en transport, logistique ou commerce international .
Expérience :***2 à 5 ans d'expérience en gestion d'enlèvements , affrètement , exploitation transport ou transit international .
Compétences :***Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des systèmes TMS.
* Bonne connaissance des flux logistiques internationaux.
* Anglais intermédiaire requis (oral et écrit).
Savoir-être :***Sens du service client et esprit d'équipe.
* Organisation, rigueur et réactivité.
* Excellente communication, gestion du stress et autonomie