Directeur / Directrice de la communication (H/F)

Description

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain 
Notre client, un acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager. 
LES MISSIONS SUR LE POSTE : 
* Superviser et organiser l'ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs.
* Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs.
* Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
* Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en oeuvre les plans qualité.
* Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement.COMPÉTENCES : 
* Bac +3 minimum.
* Français C1, anglais B2/C1 indispensable ; espagnol ou portugais B2.
* +7 ans d'expérience sur un poste similaire (management confirmé et amélioration des processus).
* Excellentes compétences organisationnelles, communication, prise de décision et leadership.
INFORMATION COMPLÉMENTAIRE : Des déplacements sont à prévoir en Espagne, au Portugal et en Belgique. 
INFORMATIONS CONTRACTUELLES : 
* DATE D'ENTRÉE SOUHAITÉE : ASAP
* CONTRAT : CDI cadre
RÉMUNÉRATION : 
* Fixe : 50-55KEUR annuel brut selon le profil et l'expérience
* Avantages : RTT, télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), tickets restaurants, prime de participation, mutuelle, indemnité de transports, régime de retraite.