Data product owner customer support center h/f

Description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.



Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.



Dans cette direction, le centre de support clients (CSC) est le point d'entrée dans Safran Aircraft Engines de nos clients civils et militaires, pour toutes leurs questions relatives aux opérations et à l'entretien de nos moteurs.



Dans un contexte de fort ramp-up sur le volume de questions reçues, la maitrise de la qualité, de la disponibilité et de la gouvernance des données est un enjeu majeur.



Pour atteindre ces objectifs nous sommes en plein changement de CRM ticketing, source de nos données, et mise en place de produits data : datastore de données flux CSC, catalogue des données CSC, etc.



Afin de structurer la roadmap, et cadrer les développements de ces produits data et processus liés, nous sommes à la recherche d'un Data Product Owner (Data PO) CSC. Rattaché au responsable Digital Innovation CSC, il devra travailler en étroite collaboration avec le Data PO CSC actuel, afin de mener l'ensemble des missions ci-dessous à bien :



1. Définition de la vision et de la stratégie produit data

La première mission du Data PO est de définir la vision et la stratégie du produit data. Cela implique de comprendre les besoins des utilisateurs, les objectifs de l'entreprise, le marché concurrentiel et d'identifier les opportunités de création de valeur via la donnée du flux CSC

2. Élaboration du backlog produit data

Une fois la vision et la stratégie définies, il doit élaborer le backlog produit data.

3. Priorisation des fonctionnalités

Cette priorisation doit être effectuée en fonction des besoins des utilisateurs, des objectifs de l'entreprise et des contraintes de temps et de budget.

4. Collaboration avec les équipes techniques

Le Data PO travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques (Responsable Solution DSI) pour garantir que le produit data réponde aux besoins des utilisateurs interne et externe, et aux objectifs de l'entreprise.

Il n'y a pas de gestion directe des équipes techniques qui est fait par la DSI.

5. Tests et validation du produit data

Le Data PO responsable des tests et de la validation du produit data. Il doit s'assurer que le produit fonctionne correctement et répond aux besoins des utilisateurs.

6. Accompagnement de l'adoption produit data

Le Data PO est responsable de l'accompagnement de l'adoption du produit data via des e-learning, mise en place de formations, suivi de l'utilisation, etc.

7. Construction d'outils de pilotage

Le Data PO doit mettre en place des KPI pour piloter la qualité, la disponibilité des données, ainsi que contribuer à leur gouvernance.

8. Mesure de la satisfaction des utilisateurs

Mesure la satisfaction clients et utilisateurs pour identifier les domaines d'amélioration du produit data.