Night Auditor F/H - Bus Palladium

Description

En tant que Night auditor, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :



Responsabilités humaines

- Transmettre les consignes
- Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
- Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur

Responsabilité caisse

- Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
- Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, bar, etc.)
- Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
- Préparer et soumettre les déductions éventuelles



Responsabilités techniques

- Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …)
- Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
- Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)
- Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
- Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
- Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
- Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
- Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
- Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
- Assure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
- Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
- Édite et classe les documents de réservation et de facturation- Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.