Chargé.e ADV / Rep Customer Service - H/F

Description

Vous souhaitez contribuer à la satisfaction client et à la fluidité des opérations commerciales ? Rejoignez notre équipe Administration des Ventes basée à Carrières-sur-Seine ! En tant que Chargé.e ADV, vous serez au cœur des échanges : de la prise de commande à la facturation, en passant par la gestion des litiges. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes (commercial, logistique, qualité, finance, engineering) et nos partenaires externes pour garantir un service irréprochable. Si vous aimez la coordination et le contact client, ce poste est fait pour vous !


Responsabilités principales :


- Gérer les créations et les modifications des fiches clients dans le système ERP.
- Réceptionner et réaliser les revues de commandes clients.
- Enregistrer les commandes clients dans le système ERP et envoyer les ARC aux clients.
- Suivre le statut des commandes et informer les clients des mises à jour (avancements, retards, partiels, collaborations, ...).
- Contrôler la disponibilité des produits en lien avec le service planning.
- Préparer et suivre les expéditions avec les services logistiques et s'assurer des livraisons à l'heure (OTD).
- Éditer les documents libératoires et d’expédition (certificats de navigabilité, factures, ...).
- Informer et programmer les expéditions avec les clients et les transitaires.
- Participer aux Calls clients.
- Gérer les litiges logistiques (établir les avoirs clients, ...)


Responsabilités et latitude d’action :


- Gérer les commandes clients.
- Obtenir la satisfaction client.
- Être attentif aux besoins et demandes des clients.
- Négocier les expéditions et les livraisons des commandes auprès des clients.
- Être garant de la bonne image de l’entreprise et du respect de ses valeurs.
- S’assurer de construire une relation pérenne avec les clients.

Qualifications minimales :


- Maîtriser l’anglais.
- Maîtriser les systèmes de gestion de production et les outils bureautiques. (MS Office et ERP, si possible Oracle).
- Avoir le sens de la communication et avoir le sens des relations humaines.
- Être autonome, méthodique et rigoureux.
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles.
- Faire preuve d’un bon esprit d’analyse.


Qualifications préférées :


- Expérience en environnement industriel avec relation directe fournisseurs.
- Connaissance des outils 8D, analyse des causes racines, SPPAP / FAI.
- Bonnes capacités de communication et de formation.
- Esprit d’analyse, rigueur et proactivité.
- Anglais technique écrit et oral.


Débutant accepté.