RESPONSABLE CLIENTS (H/F)

Description

Votre missionMARKETING/COMMERCIAL-Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés -Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice-Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités -Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat-Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev-Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication-Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageursPERFORMANCE-S'assurer
de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite
collaboration avec les services exploitation et méthodes  -Assurer un suivi
régulier des informations et réclamations clients-Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients-Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue-Gérer le budget de la direction clients-Faire monter en qualité les processusCOMMUNICATION-Définir et
mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie
marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des
chartes définies par Ile-de-France Mobilités-Animer les réseaux sociaux-Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau-Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipesMARKETING/COMMERCIAL-Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés -Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice-Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités -Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat-Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev-Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication-Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageursPERFORMANCE-S'assurer
de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite
collaboration avec les services exploitation et méthodes  -Assurer un suivi
régulier des informations et réclamations clients-Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients-Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue-Gérer le budget de la direction clients-Faire monter en qualité les processusCOMMUNICATION-Définir et
mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie
marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des
chartes définies par Ile-de-France Mobilités-Animer les réseaux sociaux-Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau-Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipesMARKETING/COMMERCIAL-Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés -Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice-Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités -Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat-Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev-Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication-Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageursPERFORMANCE-S'assurer
de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite
collaboration avec les services exploitation et méthodes  -Assurer u