Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description

Description du poste :
Notre partenaire recrute un(e) Customer Success Manager H/F en alternance , futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client, de la fidélisation et de la réussite client.***Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur le suivi d'un portefeuille clients , l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue de l'expérience client.***VOS MISSIONS
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'onboarding au suivi régulier, afin de garantir leur satisfaction et la bonne utilisation des services proposés
- Participer au suivi des comptes clients et au traitement des demandes, incidents ou questions liées à l'utilisation des solutions
- Contribuer à l'analyse des besoins clients, des usages et des indicateurs de satisfaction (engagement, rétention, feedbacks)
- Participer à la mise à jour des outils de suivi de la relation client (CRM, tableaux de bord, reporting)
- Contribuer à la coordination entre les équipes internes (commerciales, support, produit) afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente
- Participer à l'identification d'opportunités de fidélisation, de renouvellement ou d'évolution des comptes clients
PROFIL RECHERCHE
- Vous préparez une formation Bac+3 dans les domaines du commerce, de la relation client, du marketing ou de la gestion
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et appréciez les échanges avec les clients
- Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit d'analyse et d'un goût pour la résolution de problématiques
- Une première expérience en relation client, support ou environnement commercial est un plus***POURQUOI REJOINDRE CE POSTE?
- Formation dispensée par des professionnels de la relation client et du Customer Success en activité
- Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration
- Forte employabilité à l'issue du parcours (Customer Success Manager, Account Manager, Chargé(e) de relation client, Responsable expérience client)
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis
- Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel***Les métiers du Customer Success recrutent des profils orientés client, analytiques et engagés.***Si vous souhaitez développer vos compétences en Customer Success Management dans le cadre d'une alternance, adressez votre candidature dès maintenant.***Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.