Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description

Description du poste :
Notre partenaire recrute un(e) Responsable de l'expérience client en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.***Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la satisfaction client, le suivi des parcours clients et l'optimisation de la qualité de service.
VOS MISSIONS
- Participer au suivi de la satisfaction client et au traitement des retours clients
- Contribuer à l'analyse des parcours clients et à l'identification des points d'amélioration
- Participer à la mise en œuvre d'actions visant à améliorer l'expérience client
- Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction (NPS, avis clients)
- Participer à la coordination entre les équipes relation client, commerciale et opérationnelle
- Contribuer à la mise à jour des outils de suivi et de reporting expérience client
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous préparez une formation Bac+3 dans les métiers de la relation client, du commerce ou de la gestion
- Vous avez un intérêt pour la satisfaction client et l'amélioration continue
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens de l'analyse
- Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une bonne capacité d'écoute
- Une première expérience en relation client ou service client est un plus
POURQUOI REJOINDRE CE POSTE ?
- Formation dispensée par des professionnels du commerce et de la relation client en activité
- Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration
- Forte employabilité à l'issue du parcours (relation client, expérience client, qualité de service)
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis
- Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel***Les métiers de l'expérience client recrutent des profils orientés service et qualité.***Si vous souhaitez développer vos compétences en expérience client dans le cadre d'une alternance, adressez votre candidature dès maintenant.***Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.