Coordinateur/coordinatrice Operations Shipping H/F

Description

Contexte du recrutement :

Vous aurez plus précisément la responsabilité de :

- Contrôler et amélioration de la qualité de service offerte aux clients par les agences du réseau Afritramp et lignes régulières General cargo

- Veiller à la parfaite adéquation entre notre offre de services et les exigences de nos clients afin d'assurer leur entière satisfaction

- Contrôle du respect des procédures opérationnelles Groupe

- Support au Développement commercial & service facturation FDA

Missions principales :

- Contrôle de la qualité de service offerte par les agences du réseau

- Réception, traitement et suivi des demandes Tramp client

- Suivi des escales /opérations navires au niveau Corporate

- Support technique, commercial, juridique et opérationnel aux agences

- Cotations (PDA) & suivi préfinancement escales

- Documentation : vérification (B/L)

- Assistance DA-desk pour la facturation (FDA) / recouvrement

- Suivi des réclamations clients

- Customer service (newsletter)

- Veille commerciale et support développement portefeuille clients

- Suivi contrôle opérationnel logiciel (opérations) Gatship

- Statistiques / suivi KPI

- Etudes de marché

Cette liste n'est pas exhaustive.
Le profil recherché :

Expérience : à partir de 5 ans d'expérience dans le secteur maritime (en tant qu'agent consignataire, opérateur de navires.)