ACCOUNT MANAGER GROUPES LOISIRS - CDI - H/F

Description

Description :


ENTREPRISE : BWH HOTEL GROUP France

LOCALISATION : Colombes (92)

POSTE : CDI

STATUT : Employé.e

DOMAINE D’ACTIVITÉ : commercial

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable Loisirs

PRISE DE POSTE : ASAP

 

Rejoins une équipe dynamique au sein du réseau BEST WESTERN FRANCE & WORLD HÔTELS et contribue activement au développement du segment GROUPES LOISIRS !
Tu seras au cœur de la relation client, du pilotage de l’activité commerciale et du suivi des performances, dans un environnement stimulant et orienté résultats.

 

✨ MISSIONS PRINCIPALES

·     GÉRER ET TRAITER LES DEMANDES DE RÉSERVATIONS GROUPES LOISIRS avec réactivité et professionnalisme.

·     CONVERTIR LES DEMANDES ENTRANTES EN RÉSERVATIONS FERMES, en optimisant chaque opportunité.

·     ASSURER LE SUIVI ET L'ADMINISTRATION DES VENTES via le CRM et l’outil de réservation _Backyou_.

·     DÉVELOPPER ET FIDÉLISER VOTRE PORTEFEUILLE CLIENTS LOISIRS, en cultivant des relations durables et de qualité.

 

📌 ACTIVITÉS & RESPONSABILITÉS

* Traiter efficacement les demandes de réservations groupes loisirs (Backyou + CRM).
* Maximiser le TAUX DE CONVERSION des demandes entrantes.
* Contribuer au DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES GROUPES LOISIRS au sein du réseau.
* Assurer un SUIVI PERSONNALISÉ et fidéliser les clients existants.
* Mener des NÉGOCIATIONS COMMERCIALES avec les hôtels et les clients pour optimiser la conversion.
* Identifier et entretenir les relations avec les CONTRACT MANAGERS.
* Analyser et reporter le CA SIGNÉ ET GAGNÉ.
* Réaliser une PROSPECTION ACTIVE et prendre des rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel.
* Élaborer des BILANS MENSUELS d’activité de votre portefeuille.
* Préparer et présenter les éléments nécessaires aux RÉUNIONS HEBDOMADAIRES ET INDIVIDUELLES.
* Participer ponctuellement à des SALONS PROFESSIONNELS ET WORKSHOPS du secteur.
* Veiller au respect des PROCÉDURES ET STANDARDS QUALITÉ de l’équipe (délais de réponse, emails-types, contrats…).

 

📈 INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPI)

* Chiffre d’affaires signé et engagé
* Chiffre d’affaires mensuel et trimestriel
* Taux de conversion des demandes entrantes
* Taux de fidélisation
* Nombre de nouveaux clients acquis
* Satisfaction client (enquêtes & retours)
* Délais de réponse hôtels
* Délais de réponse clients

Cette description reflète les MISSIONS ESSENTIELLES DU POSTE, susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’activité.



Profil recherché :


🎓 FORMATION

·       Niveau BAC +2 À BAC +4 MINIMUM, idéalement en COMMERCE, HÔTELLERIE ou TOURISME.

💼 EXPÉRIENCE

·       1 À 2 ANS D’EXPÉRIENCE MINIMUM en COMMERCIAL, GESTION DE COMMANDES, AGENT DE VOYAGE ou poste similaire impliquant relation client et vente.

🛠 COMPÉTENCES TECHNIQUES

·       Maîtrise du pack MS OFFICE.

·       Aisance avec les APPLICATIONS CRM et les outils digitaux.