Manager service et relation client (H/F)

Description

Description du poste :***Manager une équipe commerciale : encadrer, former et motiver vos collaborateurs pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de souscription.
* Piloter la rentabilité du service client : suivre les indicateurs clés, analyser les résultats et proposer des actions pour améliorer la performance commerciale.
* Garantir une expérience client irréprochable : de la prise de contact à la souscription, en passant par le conseil sur les offres, vous veillerez à ce que chaque interaction soit efficace, professionnelle et orientée résultat.
* Animer la voix du client en interne : remonter les feedbacks, collaborer avec les équipes marketing, produit et tech pour ajuster les processus et identifier des opportunités de cross-selling/up-selling.
* Porter des projets stratégiques : participer à la roadmap du service client, tester des innovations (outils, IA, nouveaux processus) et contribuer à la croissance de l'activité.
* Travailler avec des outils performants : Hubspot, Aircall, et autres solutions analytiques pour piloter votre activité efficacement.
Description du profil :
✅ Vous avez une expérience confirmée (5 à 10 ans) en management de service client dans l'assurance.
✅ Vous maîtrisez les techniques de vente à distance et savez convertir des prospects en clients.
✅ Vous avez un esprit analytique et savez piloter des indicateurs de performance pour optimiser la rentabilité.
✅ Vous êtes orienté résultats, avec une capacité à fédérer et motiver vos équipes autour d'objectifs ambitieux.
✅ Vous êtes agile, réactif et à l'aise dans un environnement digital en constante évolution.